（图片泉源：Pixabay）首发 | 民众号「 吐逗保 」大家好，我是一本正经的吐槽君。保险作为一个在许多方面都反知识的存在，如果还用传统的消费观来购置保险，或许率是要吃个闷亏的。就好比说：· 自制没好货，好货未便宜；· 购置套餐要比单买划算；· 大牌子比杂牌子要靠谱。

你要是根据这三个原则去买保险，那么可以100%恭喜你乐成获得“冤大头”称呼了……正好前一阵银保监正好公布了《中国银保监会消费者权益掩护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》；今天咱们就通过这份权威的通报来看看，所谓的“大牌子”和“杂牌子”到底谁更不靠谱一些~一、先来看看投诉总量（保险条约纠纷投诉量前10位的产业保险公司（单元：件））（保险条约纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单元：件））无论是财险还是人身险，人保宁静安两位老年老都毫无悬念的占据了前两名。不外这也正常，究竟两家保险公司合起来就占据了中国保险的近半市场。

整体保单量高了，投诉量自然而然也就高居不下了。所以这个投诉总量也就是给大家看个乐呵，真要较真还得看平均到保费和保单数上的相对量统计。

二、正经人要看相对量统计这次银保监一共宣布了三个相对量统计维度：· 万张保单投诉量· 亿元保费投诉量· 万人次投诉量亿元保费投诉量受主营业务影响，万人次投诉量也受团险业务的影响，所以我们就来看最具有代表性的万张保单投诉量。（制图By吐逗保，未经授权克制转载）注：我剔除了所有我们平时没有接触的保险公司，排名越靠后整体体现越好。可以看到适才投诉量巨高的大保险公司，平均到保单以后，在投诉量的体现就悦目许多了。

尤其是中国人寿，万件保单投诉量竟然低至0.14，也就是100万张保单也只有14个投诉量，很是的nice了！固然也有不争气的，好比中德安联排到了倒数第四，平安人寿的排名也比力一般……而小保险公司，整体和大保险公司没有太大差异，也都是良莠不齐。有因为“相互保”而导致投诉量巨夸张的信美相互拖后腿，也有和泰人寿这种和中国人寿老年老看齐的“乖宝宝”（就是出超级玛丽2020谁人公司）。PS：上面都是人身保险公司的，购置车险、家财险，或者是尊享e生、微医保的朋侪，可以看财险的排名：（制图By吐逗保，未经授权克制转载）总结来说，这个投诉几多，跟保险公司巨细并没有什么绝对的关系。而且说到底，除了信美相互以外的大部门保险公司，万张保单的投诉撑死也就在一个左右，我们基础没须要过于担忧投诉情况。

所以为了靠谱而选择所谓高溢价的“大牌子”，真的是有些得不偿失……三、投诉的重灾区是那里？虽说平均到万张保单，投诉量显得不是许多，但保险公司加在一起每年十几万的投诉量也是实打实的。投诉的问题都是哪些呢？银保监的通报里也给出了谜底：1、理赔纠纷投诉这内里的大头是车险的问题，2019年共计37392件。其中涉及车险定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。剩下一小部门为人身险，2019年共计9054件。

其中涉及险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。整体看起来蛮正常的，尤其是车险部门，定损如果没有争议性的投诉，才是太阳打西边出来了呢。2、销售纠纷投诉如果说理赔纠纷部门的投诉还可以明白的话，那销售纠纷投诉就100%是人祸了。

2019年共有21121件人身险销售纠纷投诉，主要投诉内容为夸大保险责任或收益、未充实见告解约损失和满期给付年限、答应不确定利益的收益保证等问题。大多数保险销售人员的从业门槛很低，可能卖了100份保险都没有搞清楚自己所卖的产物，仅仅是死记硬背培训的销售话术而已。

我就见过一个卖保险的亲戚，卖了两年年金险，连收益率都算不明确，只会指着利益演示表背话术，IRR是什么更是一概不知……虽然银保监已经在下鼎力大举度整治销售误导的行为，可是累积30年的顽疾不是两三年就能解决的。我们普通消费者能做的，就是只管多相识一些保险知识。

不说吃透保险，可是康健见告、免责条款、现金价值表这类的要点买之前知道看一看，起码不会吃大亏。也省的我们去投诉的力气了……四、写在最后虽然一直在不停的跟大家贯注这个观点，可是今天还是要唠叨一下：买保险最重要的是条款、保障和性价比，品牌背书可以往后放一放！巨细保险公司之间的对比：· 条款：☞《贵的保险理赔好？来看看这份条款对比》· 服务：☞《哪家保险公司的服务最好？来看看这项权威排名》· 理赔：☞《2019年理赔年报出炉！哪家保险公司理赔最好？》所有的维度都讲明了一件事：巨细保险公司除了价钱之外，真的没有天差地此外差距……知道你还想问啥，☞《大保险公司的保费为什么这么贵？》。下课，爱你们！PS：想看银保监通报原稿的，可以在后台回复“2019投诉”~——————————相识更多保险知识，解答更多保险疑问，接待关注民众号：吐逗保（搜索：“ 吐逗保 ”或“ tudoubao122 ”），让保险不那么枯燥！声明：本文著作权归作者所有，复制转载请联系作者获得授权，商业转载请注明出处。

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