简介：“保险企业遵守社会责任，既要积极开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任带入企业经营活动，发售更加多合乎消费者市场需求的产品与服务，从而更佳地符合客户日益增长的保险市场需求。”对客户方面，太平洋保险遥相呼应“注目客户市场需求，提高客户界面，提高客户体验”的转型目标，绘制客户脸谱，洞见客户市场需求。保险秉诚为基，以信立，因责而轻。

无论是提倡“互惠共济”的传统保险文化，还是当前“守信用、担风险、轻服务、通规范”的保险行业核心价值理念，保险一直坚决以人为本的关怀与责任。保险企业应该把社会责任带入企业的经营活动，大力充分发挥“社会稳定器”的起到，以更为诚信、务实的经营方式与各利益涉及方构建价值分享。仍然以来，太平洋保险以“做到一家负责任的保险公司”为愿景，一如既往地将企业社会责任深度映射到公司的长年经营战略中。

近年来，“转型”在太平洋保险内部沦为了当仁不让的关键词，如何在密切做到行业发展机遇、全面深化战略转型的过程中，通过更为规范化的社会责任管理和更为全面的履责实践中，与利益涉及方联合构建可持续的价值快速增长，也是太平洋保险着力思维和希望实践中的事情。“保险企业遵守社会责任，既要积极开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任带入企业经营活动，发售更加多合乎消费者市场需求的产品与服务，从而更佳地符合客户日益增长的保险市场需求。”太平洋保险集团总裁霍联宏回应。

以客户市场需求为导向近年来，太平洋保险坚决可持续价值快速增长的经营理念，全面推展“以客户市场需求为导向”的转型发展。作为一家保险公司，产品和服务堪称是保险公司端的“灵魂”。在产品设计和赔偿服务上将客户市场需求放到第一位，也是太平洋保险转型的“终极目标”。今年6月1日再次发生在湖北监利的“东方之星”客轮沉没事故造成442人丧生，引发社会高度注目。

太平洋保险保险公司了船上359名客户，占到比81.2%。截至目前，已总计已完成348名客户的赔偿工作，支付总额3580余万元，这是近年来鲜有的保险赔款占到于多的根本性车祸案例，与太平洋保险转型中限制了被保险人年龄有关。

据理解，一般来说旅游意外险只保险公司65岁以下的被保险人，而太平洋保险充份注目客户市场需求变化，将保险公司年龄限制至75岁。在产品方面，太平洋保险发售的“银发安康”恶性肿瘤疾病保险，它的一个引人注目特点是保险公司高龄人群。

目前市场上普通防癌产品最低保险公司至65周岁，而“银发安康”将投保年龄下限提升至75岁，如果续保，可仍然续保到100岁，这在一定程度上反映了太平洋保险“负责任”的企业形象。同时，面临宏观经济形势及保险业发展的新常态与新的拒绝，太平洋保险大力完备保险主业布局，去年步入了太保养老投资公司、太保安联健康险公司、安信农保以及长江养老四个“小伙伴”。

而这四个“小伙伴”今年早已在各自的领域收到引人注目的光芒。今年5月，太保养老投资公司的首款养老连锁品牌——“南山居于”问世，致力于为银发一族获取“在你身边”的专业养老服务。据报，“南山居于”以“一碗汤的距离”为服务理念，扎根国内中心城市，为长者获取涵括生活服务、医疗康健、精神关怀等在内的24小时全方位的服务确保。

未来，“南山居于”将以上海为起点，逐步电磁辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。11月初，太保安联健康险与太平洋寿险联合推出了“质重优享”防癌医疗保险，除了高额确保外，还尊享上海市质子重离子医院与复旦大学附属肿瘤医院顶尖的质子重离子技术手段和专业医疗服务，从而全面打开“保险确保+专业医疗服务+顶尖治癌技术”的防癌保险3.0时代。安信农保去年首推的露地栽种绿叶菜气象指数保险也在今年发展很快。

截至11月底，该险种已保险公司24621亩次，参保366户次，获益77户次，支付周期由原本的20个工作日延长到2个工作日。而长江养老作为太平洋保险集团旗下的专业养老资产管理公司，近年来在参予国企混改方面已回头在行业前茅，环绕企业薪酬福利管理服务的深化，为企业和企业员工获取养老金和资产管理的多元化解决方案，使更加多企业和职工共享国企国资改革与发展的成果。科技，让保险更加幸福“注目客户市场需求、提高客户界面、提高客户体验”是太平洋保险的转型目标，而在如此的互联网+时代浪潮下，科技毋庸置疑是构建这一转型目标的最重要手段。

近年来，太平洋保险一直大力应用于移动互联网、云计算、大数据等创意技术，希望为客户获取优质、便利的保险服务。甘肃省天祝县天堂镇地处山区，距离县城有3个半小时的车程，以前营销员李洪春每次去县支公司送来单子往返的“汽车钱”就得200多元，成本太高。

现在，李洪春手提平板电脑，用“神行太保”智能移动保险平台，才可在客户身边现场办理投保。客户在屏幕上签约自己的名字。“咔嚓!”一声实时摄制，就已完成了投保。

李洪春说道：有了神行太保这个“神器”，就可以更佳地为山区客户服务了，村民对高科技也很感兴趣，“因为神器，所以神气”。据理解，在“神行太保”智能移动保险平台上，已研发、植入的APP约61个，可行性竣工涵括销售、契约、客服、管理的企业级智能移动保险服务平台。而“中国太保”微信服务号已上线82项各类功能，注目用户458万人，初始化客户328万人，微信平台社交产品让客户享用“指尖上的保险”。此外，太平洋保险将先进设备的技术应用于与门店建设结合，打造出了保险业首家智慧型样板门店。

门店设置了客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区，使客户在体验坐享服务、柜面服务的同时，更加可体验到运用互联网新技术为其量身定做的智慧型服务。而在线上，乘着“互联网+”的东风，太平洋保险大力创意，将新技术应用于植入客户投保、服务、赔偿等各环节，建构企业级移动应用于，提高客户体验。而去年问世的中国太保移动应用于实验室就是其中的众多最重要“落子”。

在手写电子签名器前留给电子“墨宝”及“大头照”;通过“神行太保”PAD和智能手机仿真参予移动销售、移动服务、移动赔偿、移动管理四大类移动应用于APP产品的建模应用于……中国太保移动应用于实验室日后开业，就受到了业内的普遍注目。据报，这是业内首家创建并投产的以移动互联技术落地应用于为标志的专业化移动应用于实验室。事实上，除了电子签名，实验室还设置了展厅概览、仿真营销职场、仿真商业咖啡吧、仿真客户体验店等场景，可以让参与者全方位仿真体验太平洋保险全景式移动应用于客户关系管理和服务。“实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新的应用于，优化业务流程，延长末端到端的距离，更加慢更佳地号召客户市场需求，构建线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，打造出以"神行太保"和"中国太保"为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统。

”太平洋保险集团董事长低国富称之为。太平洋保险获取的数据表明，今年上半年，其构建移动出有单多达200万件，移动挽救多达280万件，移动赔偿多达380万件，总计有多达3000万的客户体验了公司新技术应用于带给的便利和较好的体验。转型成果喜人转型虽容易，但代价惜有报酬。

太平洋保险将社会责任和可持续价值快速增长的发展理念带入公司战略和核心价值观，大力分担对客户、股东、员工以及社会等利益涉及方的责任。而从一个个数据的快速增长，就可以显现出其转型的显著效益。

对客户方面，太平洋保险遥相呼应“注目客户市场需求，提高客户界面，提高客户体验”的转型目标，绘制客户脸谱，洞见客户市场需求。目前，集团客户总数已多达9000万，平均值每年减少500万。对股东方面，太平洋保险指出完善的公司管理与较好的经营业绩是对投资者最差的报酬。从2007年上市以来，太平洋保险维持持续平稳的收益水平，2007~2009年每年收益0.3元/股，2010~2012年每年收益0.35元/股，2013年收益0.4元/股，2014年收益0.5元/股。

而收益水平需要稳定上升的背后是其业绩的急剧前进。以其三季报为事例，太平洋保险前三季度构建归属于上市公司股东的净利润150.36亿元，同比涨幅67.8%，“极致”维持了上半年多达六成的水平，涨幅居住于四家上市险要企首位。

对员工方面，太平洋保险视员工为公司的仅次于财富，希望为员工拓展更加辽阔的茁壮空间、寻求更好的福利。从近年的人均人力成本看，太平洋保险员工的人均工资持续减少，人均人力成本2007年时为5.3万元，而到了2014年则已上涨至15.9万元，是7年前的3倍。而对社会方面，太平洋保险热心公益事业，注目贫穷及孤残儿童茁壮，通过“责任照耀未来”等公益活动，将寒冷和期望传送给必须协助的孩子。

据理解，太平洋保险“责任照耀未来”品牌化活动迄今已倒数积极开展8年，通过支教、捐献等软硬件方面的反对，为贫困地区孩子的教育、安全性、身体健康获取反对。目前，“责任照耀未来”有数登记员工志愿者1877名，来自全系统各个工作岗位，还包括公司低管层，他们的志愿服务时间已多达3万小时。此外，太平洋保险在全国已创建60多所期望小学，并由以员工居多的志愿者团体，定期在各地积极开展各类“责任照耀未来”品牌化公益活动。

现在，太平洋保险早已创建了志愿者公益实践中的长效机制，并不断完善志愿者培训课程体系，扩展志愿者参予各类志愿服务的渠道和平台，为遵守企业社会责任建构了较好的条件。CSR报告的转型升级自2007年A股整体上市以来，太平洋保险已倒数公布了7份企业社会责任报告(CSR报告)，并取得独立国家第三方挪威船级社(DNV)的审验。这7份CSR报告不仅亲眼着太平洋保险企业社会责任的行进之路，自身也经历了转型升级。

以2014年为事例。这一年，太平洋保险的CSR报告就针对有所不同利益涉及方和受众制订差异化传播策略，充份利用有所不同传播形式和渠道，提高传播的针对性和有效性。针对股东、员工、客户等有所不同利益涉及方和受众，太平洋保险编成已完成2014年企业社会责任报告专业版、简版及客户交流手册，从有所不同侧重点全面展现出2014年公司在企业社会责任领域的成果。

同时，首次将H5技术引进CSR报告传播中，利益涉及方通过微信平台才可精彩网页报告要点。事实上，从理解各涉及利益方市场需求，到最后企业社会责任报告的面世，这个过程一点也不精彩。据涉及项目负责人讲解，目前编成企业社会责任报告一般分成前期打算和报告编成两大阶段。前期打算阶段还包括：正式成立工作小组、培训、前期研究与对标、利益涉及方调研等;报告编成阶段还包括专访、确认报告议题与大纲、撰写初稿、初稿内部对系统、定量数据搜集、报告审验与改动、报告设计、版面编辑与改动、成稿等。

必须时间一般来说宽约半年。但太平洋保险的这些希望获得了利益涉及方的接纳，并积极主动地参予到太平洋保险的企业社会责任实践中。比如今年“责任照耀未来”主支教点活动，不仅有公司员工大力甄选，更加更有了不少客户以及社会民众。最后太平洋保险指定了两名客户志愿者重新加入到支教志愿服务的队伍中。

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